Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

A LOU ACTIVEWEAR LTDA, inscrita no CNPJ nº 66.630.437/0001-17, busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato através do e-mail:

[email protected]

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Com etiquetas e lacres originais;
• Na embalagem original;
• Acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Possuir etiquetas originais afixadas;
• Não apresentar odores, manchas ou alterações;
• Estar em perfeitas condições de revenda.

A disponibilidade do novo tamanho ou modelo estará sujeita ao estoque disponível no momento da solicitação.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do item, será realizada uma avaliação técnica para verificar a existência do defeito informado.

Constatado o defeito de fabricação, a LOU ACTIVEWEAR poderá, conforme a legislação:

• Realizar a troca do produto;
• Efetuar o reparo;
• Conceder crédito para nova compra;
• Realizar o reembolso do valor pago.

Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou uso indevido não serão cobertos por esta política.

4. Produto Avariado no Transporte

Caso o pedido seja recebido com a embalagem violada ou o produto apresente avarias decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente:

• Recuse o recebimento, quando possível;
• Registre fotos da embalagem e do produto;
• Entre em contato conosco imediatamente.

A comunicação deverá ocorrer em até 48 horas após o recebimento.

5. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Lavagem ou alterações na peça;
• Ausência de etiquetas originais;
• Perfumes, odores ou manchas;
• Danos causados pelo consumidor.

Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, ele poderá ser reenviado ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

6. Custos de Frete

Arrependimento da Compra (até 7 dias)

O custo do frete de devolução será arcado pela LOU ACTIVEWEAR, conforme previsto na legislação.

Produto com Defeito

O custo de envio e reenvio será de responsabilidade da LOU ACTIVEWEAR.

Troca por Tamanho ou Preferência Pessoal

Na primeira troca, a LOU ACTIVEWEAR poderá oferecer o envio de um código de postagem sem custo, como forma de cortesia. Em trocas adicionais, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:

[email protected]

Informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.

9. Contato

LOU ACTIVEWEAR LTDA
CNPJ: 66.630.437/0001-17
E-mail: [email protected]

A LOU ACTIVEWEAR agradece sua confiança e permanece à disposição para garantir a melhor experiência possível em suas compras. 💜🏋️‍♀️👟